1. Отмена и возврат это разные действия

Отключение автопродления или удаление карты останавливает будущие списания, но не возвращает деньги за текущий период: оплаченный доступ сохраняется до его конца. Как это сделать, описано в Правилах подписки и автопродления.

Возврат денег оформляется по вашему заявлению по правилам ниже. При возврате доступ за возвращённый период прекращается.

2. Возврат в течение 7 дней после оплаты

Вы вправе отказаться от подписки и потребовать возврата денег в течение 7 дней со дня оплаты, не считая дня оплаты (статья 48 Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6). Это касается и первой оплаты, и каждого автоматического списания, и пакетов на 6 и 12 месяцев. Объяснять причину не нужно.

Возвращается часть оплаты, пропорциональная оставшемуся оплаченному периоду. Оставшиеся дни считаются со дня, следующего за днём получения заявления, до конца оплаченного периода.

Пример: подписка Salem VIP на месяц из 30 дней оплачена за 229 ₽, заявление получено на 5-й день. Остаётся 25 дней, к возврату 229 × 25 / 30 = 190,83 ₽.

3. Отказ после 7 дней

По истечении 7 дней вы также вправе отказаться от подписки (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»). В этом случае мы возвращаем плату за оставшиеся полные дни оплаченного периода, рассчитанную так же, как в разделе 2, за вычетом фактически понесённых нами расходов, связанных с исполнением договора.

4. Когда возвращаем всю сумму

Всю сумму платежа мы возвращаем, если: деньги списаны повторно по ошибке; списание прошло после того, как вы отключили автопродление или удалили карту; оплата прошла, но доступ не был предоставлен и мы не смогли открыть его после вашего обращения.

Если из-за сбоя на нашей стороне вы не могли пользоваться оплаченным доступом, по вашему выбору мы продлим доступ на время сбоя или вернём плату за это время.

5. Как подать заявление

Напишите на support@salemverse.ru с адреса, указанного в аккаунте. Укажите дату и сумму платежа и что вы просите: возврат по разделу 2 или 3 или возврат всей суммы по разделу 4 с кратким описанием ситуации.

Не присылайте номер карты, срок её действия и код с обратной стороны: они не нужны. Если письмо пришло не с адреса аккаунта, мы можем попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит вам.

6. Сроки и способ возврата

Мы рассматриваем заявление и отправляем возврат в течение 10 календарных дней со дня его получения. Деньги возвращаются на карту, с которой прошла оплата. Срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего карту.

О возврате или об отказе в нём с объяснением причин мы сообщаем по электронной почте.

7. Что происходит после возврата

Доступ к платным книгам за возвращённый период прекращается, автопродление отключается. Право пользоваться файлами, скачанными в тарифе Salem Pro в этот период, прекращается, файлы нужно удалить.

Чек, выданный при оплате, аннулируется или корректируется в приложении «Мой налог» в соответствии с законом. Если возвращена часть суммы, вы получите чек на удержанную сумму.